相信大家也都知道“新零售”,这一词本身带有一些噱头的意思。马云提出的“新零售”,称以后“纯电商”的日子会越来越难过,实体与电商的界限将越来越模糊,纯线上或纯线下都将被边缘化,线上线下融合才是未来发展之道。
这本身就是一个发展趋势,也是为了造势,提醒传统线下品牌商不要只拿线上做甩货平台或者尾货集散地。也提醒线上平台做线下延伸,增强用户体验。现在都在炒作新零售,应该会有很多资本进来,再热炒一番吧。
为了新零售业发展的更好,可以这样运营:
1、线上线下同价
目前线下的品牌还是比线上品牌多的多,渠道也是传统的加盟代理经销的方式。所以线下经销商会有很强的话语权,品牌方如果想建立线上销售渠道,品类不能和线下有冲突,价格也不能比线下低,但满足了这两点以后,和其他淘品牌竞争起来就没有了任何优势。
擅自降价或同品类销售,经销商又会反目,等于自断了多年来的利润渠道。一些人会在实体店试衣服,然后记下货号,再到网上买的经历。这本身代表着不完善的用户体验,并且对线下是不公平的。价格统一了,顾客才可以放心的掏腰包,不会觉得亏。这一点上,做的非常好的是优衣库,基本上可以做到线上线下价格统一(节日除外),顾客也可以放心的购买。
2、线上线下不同体验
线上的优势是辐射区域广无区域限制,在没有线下店铺覆盖的地方,就可以把想要的东西买到。所以我认为在价格统一的前提下,做到更加优秀的感官体验,比如一直说的VR实景购物,让顾客身临其境的购物感受。
再有就是主动引流,通过互联网快速宣传推广品牌,线上引流线下买。最后是高效便捷的物流环节,但这点做的确实不到位,快递最后一公里的体验环节,还是没有赶上快速发展的电商规模。
线下的优势,我认为最重要是体验和售后。看得见摸得着,店铺可以全方位的向顾客展示品牌理念,这是店铺的核心价值所在。当售价和网上同步后,影响顾客购买的也只有喜欢不喜欢了,真实。
关于售后,不管是在网上下单,或者其他实体店铺购买,都可以在任意店铺退换货,方便顾客的同时,也会让顾客产生对品牌的信赖,核心竞争力。
新零售也不是突然制造出来的新鲜事物,而是零售业竞争发展的必然结果。并且相信线上线的下融合是必然,是商家竞争的结果,不是横空出世的新模式。最终得利的是消费者。
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